GoClub (Gojek) : Teknologi & Program Loyalitas Pelanggan

Apa Itu GoClub?

GoClub adalah sebuah program loyalitas yang diluncurkan oleh Gojek di Indonesia pada awal Februari 2021. Tujuannya adalah memberi apresiasi kepada pelanggan setia dengan “keistimewaan & kemudahan” yang semakin banyak seiring tingkatan loyalitas mereka.

Dalam GoClub, pelanggan mengumpulkan XP (experience points) melalui transaksi di aplikasi Gojek, dan dengan meningkatnya XP mereka akan naik level keanggotaan yang memberikan manfaat lebih.

Teknologi di Balik GoClub

Walaupun GoClub lebih merupakan fitur atau modul layanan daripada aplikasi sendiri, terdapat beberapa aspek teknologi dan sistem yang mendukung operasionalnya:

1. Sistem Penghitungan XP dan Level (Experience Points)

   • Setiap transaksi di aplikasi Gojek (GoRide, GoFood, GoCar, GoPay, dan lain-lain) dihitung ke dalam sistem XP.

   • Terdapat beberapa level keanggotaan (Warga, Bos, Juragan, Anak Sultan). Semakin tinggi level, semakin besar dan menarik manfaatnya.

2. Sistem Reward & Benefit Dinamis

   • Manfaat yang diberikan termasuk cashback, diskon, layanan prioritas, potongan tarif, dan akses ke promosi khusus.

   • Menggunakan sistem milestone dan “treasure” (hadiah) yang bisa diperoleh ketika mencapai threshold XP tertentu.

3. Integrasi dalam Ekosistem Gojek

   • Karena GoClub adalah bagian dari aplikasi Gojek, semua aktivitas transaksi, profil pengguna, penggunaan fitur Gojek lainnya langsung terhubung ke sistem loyalitas.

   • Penggunaan data transaksi dan perilaku pengguna untuk menentukan pengalaman pengguna, manfaat spesifik, serta fitur prioritas.

4. Teknologi UI/UX dan Pemberitahuan (Notification System)

   • Pengguna diberi undangan untuk ikut GoClub melalui aplikasi.

   • Adanya pemberitahuan mengenai level, hadiah, kemungkinan hadiah, promo — yang harus dikomunikasikan dengan baik via UI di aplikasi agar pengguna termotivasi.

Fitur & Manfaat GoClub

Berikut adalah fitur & manfaat yang pernah ditawarkan GoClub kepada penggunanya:

Situasi Terkini & Penutupan

• Gojek mengumumkan bahwa GoClub resmi dihentikan sejak 26 Februari 2024. 

• Sejak tanggal tersebut, XP, level, dan manfaat yang sudah dikumpulkan tidak lagi berlaku.

• Gojek menyatakan bahwa walau GoClub telah berakhir, mereka akan terus menghadirkan program-program loyalitas atau promosi lain yang menarik bagi penggunanya. 

Keunggulan & Tantangan

Keunggulan:

• Meningkatkan loyalitas pengguna: pengguna terdorong melakukan lebih banyak transaksi untuk naik level dan mendapatkan manfaat lebih.

• Integrasi yang dalam dengan ekosistem Gojek: memanfaatkan data transaksi, perilaku pengguna, dan layanan prioritas membuat pengalaman pengguna lebih personal dan menarik.

• Strategi retensi pelanggan: program loyalitas seperti GoClub membantu mempertahankan pengguna aktif dan meningkatkan penggunaan layanan Gojek.

Tantangan:

• Komunikasi & ekspektasi: pengguna harus jelas memahami apa yang didapat sesuai level mereka, agar tidak kecewa.

• Keadilan dalam poin/XP: kebutuhan agar perhitungan XP transparan dan manfaat yang cukup seimbang agar semua level merasa dihargai.

• Keberlanjutan teknologi & biaya: memelihara sistem loyalitas memerlukan investasi IT, server, UI/UX, reward, dan support pelanggan.

• Saat penghentian program: bagaimana mengelola transisi agar rasa kecewa pengguna dapat diminimalisasi, seperti yang terjadi pada penutupan GoClub.

Kesimpulan

GoClub adalah contoh bagus penerapan teknologi loyalitas pelanggan dalam aplikasi super-app seperti Gojek. Ia menyatukan data transaksi, sistem poin pengalaman (XP), dan fitur reward untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih menarik dan “premium”. Namun, keberlanjutan program ini juga tergantung pada manfaat nyata dan manajemen ekspektasi pengguna.

Meskipun GoClub sudah tidak aktif lagi sejak Februari 2024, banyak pelajaran yang bisa diambil tentang bagaimana merancang program loyalitas yang efektif dan teknologi yang mendukungnya.

Jika ingin mengetahui lebih detail silahkan kunjungi Website Kami : Canduan188